第一題：農民工小李想要查閱關于土地補償的紅頭文件，但查看政府網站時發現內容兩年未更新。這種現象被成為“休眠網站”，請你談談對這種現象的看法。

【題    型】綜合分析題型

【注意要素】

    “休眠網站”是典型的消極類社會現象。解題思路：提出問題（敘述背景\現狀)--分析問題（危害、原因）---解決問題（對策）
掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網站”的初衷的基礎上進行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。

【參考答案】

    本來，政府設立政府網站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執政能力。

    但是有一部分網站形同虛設，成為“休眠網站”。有的內容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結束的“2008年南寧政府網站評議”活動的鏈接；云南省昆明市政府網站，網上審批行政系統的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，最新的咨詢日期是2009年3月6日。“公告大廳”里，內容目前還是0條；有的還在建設和維護中，網友打不開，比如內蒙古呼和浩特市便民服務網上政府，各機構的領導與工作人員無一顯示在線；陜西省西安市政府網站，在網站首頁左側“在線服務”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進度”，都跳出“無法顯示網頁”；有的對網民的問題回復不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網站的論壇里，大多數子論壇都顯示“回復數0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發布信息的平臺。

    這些“休眠網站”在造成網絡資源浪費的同時，也會影響網民解決問題的進度和網民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。

    之所以會出現“休眠網站”，首先是政府及其政府工作人員對政務信息公開的作用認識不夠，為民服務，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網站都是應景工程，當初建網站只是受全國倡導“電子政務”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達到上級和媒體關注目的后，就疏于管理了。其次，有關電子政務的立法和機制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。

    為改善這一現象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風，樹立服務意識和責任意識，充分認識到政府網站是政府信息公開的重要渠道；第二，加快有關電子政務的立法進程，建立政府網站考核機制，對內容長期不更新、服務水平不高的政府網站給予曝光和懲罰；第三，政府相關工作人員要及時提供新的信息和數據，對于網站的維護和工作人員，也要及時的把新的信息發布到網上。

    總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。

第二題：你是賓館服務員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理？

【題    型】情境應變題型

【注意要素】

    作為賓館服務人員，核心工作就是為顧客服務。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發卡丟失帶來的一些隱患。

【參考答案】

   作為賓館服務員，我的職責就是為所有顧客提供優質服務，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：

第一，跟賓館的服務臺聯系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負責，開門前可詢問其房間內物品情況，再幫其開門。

第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補辦房卡，請顧客到服務臺及時補辦。以方便顧客今后的進出。

第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務臺電話。

第三題：你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導，還經常在別人面前批評你，你怎么辦？

【題    型】人際關系

【注意要素】

    因為測查點越來越多，所以考生在做答的時候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問題的。所以，一定要把所有矛盾點都顧及到。

【參考答案】

   良好的人際關系是我們做好工作的基礎，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會，產生問題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會產生后面的結果。而有效溝通的前提是消除誤會。我會在上班時間更加積極的向老同志請教，因為老同志是單位的財富，有豐富的工作經驗，而且老同志的一番話遠遠勝于我盲目工作。在下班時間，和老同志喝茶下棋，增進我們之間的感情，這樣也有利于工作的進一步開展，相信也會得到老同志的大力支持的。

    因為我是剛到單位，很可能是我們沒有尊重老同志特有的工作習慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時工作就很繁忙，而我作為一個新人就是應該學習為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經常批評我，我應該表示真誠的感謝，這說明老同志是個熱心人，很關心關注新同志。老同志對我的批評是對我的指導，對我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應該尊師重道。

   以后，我要加緊向老同志學習，盡快的成長為能獨擋一面的辦事人員，能切切實實的為老百姓做實事做好事。

第四題：你單位要組織無償獻血，領導讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經獻過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施？

【題    型】組織管理題型

【注意要素】

對于這三類人的處理要注意，不能過于強硬，因為無償獻血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態度。

【參考答案】

    無償獻血是提高血液質量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個適齡健康公民的義務。在科學技術尚不能人工合成血液的情況下，獻血是為臨床醫療機構提供血液及其成分的唯一來源。無償獻血是一種救死扶傷、無私奉獻的高尚行為，無償獻血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設和諧社會的具體體現。

    無償獻血活動是依照個人意愿進行的。所以在開始獻血前先準備組織一次動員大會。獻血工作前的動員大會，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會議，也可以采取發放獻血宣傳資料和義務獻血倡議書，讓大家參考閱讀。此次動員大會，囊括單位所有同志。在會議上明確獻血的條件，對于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻血。

   對于已經獻過血的同志，血站對獻血者每次采集血液量一般為二百毫升，最多不得超過四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個月。所以，如果在六個月之內是無法獻血的，如果在六個月之外是鼓勵獻血的。

    在大會上請獻血積極分子講話，來帶動不愿獻血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無償獻血的意義以及會擔心獻血后會留下后遺癥，關于這些在大會上，我們會請專業的醫療專家前來解答說明，無償獻血對身體健康是無害的。在抗戰和解放戰爭時期，我們的同志們把生命獻出了，他們什么都沒有說，98抗洪，汶川地震，我們的公務員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻血正是把為人民服務的意識落到實處的一件事，希望大家給予支持。

如果還是有個別同志不愿參與，可以采取單獨做思想工作的方式，請示領導，讓各科室領導干部做工作和帶頭獻血等。

    會議結束后，統計參與獻血的最終人數，通過初期報名、篩選，確定最終名單，確定好時間，與血站聯系好相關事宜。采購好慰問品，以便獻血后發給參與人員。

    在獻血現場組織好醫護人員，以來應對出現暈血貧血等突發狀況。獻血后對于同志的身體狀況進行及時的跟蹤，以免發生危險情況。

結束后向獻血人員發放慰問品，來表示對他們的感謝。

    如果此次活動進行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無償獻血活動，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個人都能做的一點事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過所有人的共同努力，人們的生活會更加美好！

第一題：對于當前有些高校開設公務員培訓課程等現象，你有何看法？

【題    型】綜合分析題 自我認知題

【注意要素】

回答此題的基本方法還是辯證思維。

    在使用辯證思維時要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說從正反兩方面來看待問題，但是往往對于正方面只是一筆帶過，甚至只是說有正方面，然后就結束了，接下來用大量篇幅談反方面。這種習慣應該得到糾正，既然是正反兩個方面，就應該把兩個方面都深入地說一說才行，否則很有可能讓考官產生誤解。就此題而言，我們首先應該對高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問題，最后給出解決辦法。

對于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點：

第一，要和高校學生就業相聯系。

第二，要和高校課程設置相聯系。

第三，要聯系自身，即談自己“為什么考公務員”、“憑什么考公務員”。

在此考生一定要記住，盡管有“自我認知題”這樣一類題型，但實際上公務員考試面試中的每一道題都是自我認知題，考生應該利用回答每一道題的機會來向考官介紹自己、說明自己，所以考生備考時一定要準備一個充分的自我介紹，在答題時，總是會用上的。

【參考答案】

    這個現象我已經注意到了，我覺得可以從以下幾個反面來分析：

第一，公務員這一職業工作比較穩定，收入相對較高，并且具有一定社會地位，因此近年來高校畢業生中考公務員熱持續增溫，準備報考公務員的廣大學生對獲得與公務員考試有關的培訓課程的需求相應增加，有些高校開設公務員培訓課程就由這一需求所催生。

第二，近年來高校畢業生就業壓力增大，高校有關部門為此千方百計幫助學生提高綜合素質，提高就業謀職能力，努力做好學生就業工作。有些高校開設公務員培訓課程也是為了做好學生就業工作的一種努力，值得肯定。

第三，在有些高校開設公務員培訓課程之前，社會上已經如雨后春筍般出現了許多公務員考試培訓機構，但是這些機構教學水平參差、良莠不齊，有些機構很難保證教學質量，導致很多學生花了很多錢去上輔導班，但是最后卻覺得很虧，鑒于此，高校開設公務員培訓課程，是為了學生考慮，能夠保證教學質量，避免一些學生在報考一些社會輔導機構時上當受騙。

因此，有些高校開設公務員培訓課程，有一定的合理性和必要性。不過我們也應看到，這種現象的存在還是有一定問題的：

第一，近年來的報考公務員熱并不很正常。雖然高校畢業生踴躍報考公務員有助于為公務員隊伍輸入新的血液、提高公務員隊伍的整體素質，但是畢竟有很多學生報考公務員并非真正出于對這份工作的熱愛，而可能是盲目跟風、一時沖動、家庭壓力甚至是想通過獲得公務員的職位來以權謀錢。所以有些高校開設公務員培訓課程，其目標人群并不全是真正熱愛公務員職位的學生。

第二，公務員考試的各科目：行測、申論、面試等，是對學生綜合能力的考察，如果學校課程設置合理、學生在讀書期間認真學習、積極參加校內外實踐活動，則就有完全的能力應對公務員考試，而無需再求助于有關培訓，因為公務員考試的各科目都不超出我國對于合格大學畢業生素質的基本要求。因此，從理論上講，高校開設相關培訓課程其實是多此一舉。

綜上所述，我覺得高校應做好如下工作：

第一，為滿足學生的需求，有針對性地適當開設一些公務員考試培訓課程，幫助學生解決考試時可能遇到的重點難點問題，為有志于成為公務員的同學助一臂之力。

第二，在開設公務員考試培訓課程的同時，開設與公務員實際工作相關的培訓課程，幫助學生及早了解公務員實際工作內容和注意事項，即在開設考試能力培訓課程同時開設工作能力培訓課程。

第三，學校更應該做好的是學生的就業指導工作，開設就業指導課程，讓學生懂得理性就業，合理規劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨木橋。

第四，改革基本課程設置，豐富課程種類，把公務員考試培訓課程中的內容逐步融入基本大學課程中去，并注意平時對學生綜合素質的考察。

第五，學生本身應注意好好利用大學的學習資源豐富完善自己，多多參加校內外實踐活動，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發展的人才。

    就我個人而言，我非常希望能夠通過公務員這個職業實現我的人生價值，雖然我所就讀的大學并沒有開設公務員培訓課程，但是我們大學的專業課設置和選修課設置比較合理，通過幾年的大學學習，我練就了專業方面扎實的基本功，并且通過選修大量課程，完善了自己的知識結構，這為我能夠在筆試中取得良好的成績打下了堅實的基礎。同時，我在讀書期間積極參加社會實踐活動，提高了自己辦事和解決問題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒有參加過專門的培訓，但是我會在這次考試中取得良好的成績并且有能力勝任我所報考的崗位。

第二題：你單位新進一個文件收發的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？

【題    型】人際關系題 情景應變題

【注意要素】

回答此題時有這樣幾點注意：

第一，一定要把自己設身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說出到底要幫助新同事了解哪些工作內容。

第二，真對工作中自己工作忙，任務繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點、尋求同事幫忙?；卮鸫祟}時這三種辦法都用上了。

第三，要學會在答人際關系題時將心比心，即考生做一下角色轉換，這樣就能夠向考官表明自己對于這些問題有更高更深層次的認識，而自己之所以會采用某種方式來解決題中的問題，往往也就是因為這種角色轉換、換位思考。

【參考答案】

    文件收發是單位工作中的重要一環，關系到精神的傳達、信息的發布、公私信件的往來，此項工作意義重大，要求其工作人員具有較強的業務素質和溝通能力。

    單位新進一個文件收發的新同事，其對于文件收發的業務一定還很不熟悉，不了解有關辦事流程及注意事項，所以我應該積極主動給以幫助，讓其盡快成長起來。

    我會首先和其談話，了解其對業務的認識和熟悉程度，幫助其樹立對業務的正確態度，認識到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會做到以下幾點：第一，介紹單位的組織架構和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環境；第二，對其講解每天文件收發工作的辦事流程、注意事項、權責劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯系電話表；第四，提供收發文件工作規章制度文本供其學習。

    雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺得可以這樣解決這個矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實會占用我很多時間，我可以選擇加班加點來完成工作或者請其來幫助我完成工作，在幫助我的過程中我給其講解如何做好文件收發工作；第三，畢竟我應該以手頭的工作為重，在我沒有余力的情況下，我會找其他熟悉文件收發工作的同事來幫助其熟悉工作。

    當然，在這位新同事實際工作過程中肯定還會遇到很多新問題新情況是事先給其講解時考慮不到的，我會鼓勵其及時反映問題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學，這也會取得很好的效果。再有要鼓勵其對工作提出建設性的意見建議，只要對工作有利并具有實際可操作性的，都要認真及時采納，這也有利于調動其積極性。

    在工作中同事之間互幫互助是很正常也應該提倡的事情，我們每個人在一開始走上工作崗位時都是一個新人，都希望老同事能幫助自己、指導自己，將心比心，我也會積極主動耐心地對待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學習、共同進步，為將來更好地合作打下基礎。

第三題：你和一個同事在一個科室，他比較善于表現自己，而你比較默默無聞，你怎么看？

【題    型】人際關系

【注意要素】

    “同事善于表現自己”和“你默默無聞”看似相反，感覺總有對錯之分，但要有陽光心態，要學會從積極角度看問題，二者都沒錯，把事往好處想了，才說明你是個“陽光”的人，同時，問題也才好解決；

   切忌“死板”，人際關系題目多以“思考問題”和“解決問題”為主要內容，二者在題目中的分量要結合題目靈活處理，此題就重在談思想和看法，而解決就不必答得很多。

【參考答案】

    在世界上沒有兩個人的性格是完全一致的，團隊中也不例外，我們應該允許大家性格的多樣化，只要不影響工作，各取所長，各司其職即可。

    公務員的職業特點就是按章辦事，依法行政，還要不厭其煩的做不少瑣碎的工作，這就需要我們有足夠的耐心和默默無聞的工作態度。所以，“默默無聞”絕不代表沒有上進心和貪圖安逸。相反，如果一個人在工作中雖然悄無聲息，但能夠涓涓細流一樣不斷的聽取別人的意見，或是經常自省自身的不足，謙虛的學習他人，往往就能持續的提高自身各個方面，就能在強調自我實力的現代社會永遠立于不敗之地。

   而同事善于表現自己，我認為也是非常好的，并且是值得我學習的。因為向大家展現自己就可以讓別人更加的了解你，拉近彼此距離，創造和諧氛圍，就能夠為今后工作上的交流與合作起到的鋪墊作用。

    所以，在今后的工作中，我會一邊堅持自己“默默無聞”的風格，安心做事，踏實做事，“潤物細無聲”；一邊吸取同事的優點，積極的參加集體活動，多和單位其他同事交流溝通，適時的向領導匯報工作，珍惜一切和大家相處的機會，互相學習，共同進步，打造和諧團隊。

第四題：單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，你怎么組織？

【題    型】組織管理

【注意要素】

     注意角色定位，你是組織者，是有權利和展現空間的，要把整個活動組織“活”，給考官以景象感，要追求一種“躍然紙上”的感覺，做到即全面又生動；

    切忌“計劃、準備、實施、總結”的老套路，結合題目靈活處理，一定要明確這件事重點在哪里，集中“火力”，攻其一處，把內容都集中在核心內容上，做到“個性化”答題。

    要詳略得當、條理清晰，尤其是大型的活動，一般都會有一些考生把它們答亂，在整個過程中注意“分項”，可以按時間順序分，也可以按事情的不同方面分，不同的事件有不同分法，總歸，分了項事情就好捋順，就容易聽得清楚。

【參考答案】

    單位組織扶貧救困活動可以幫助貧困群眾走出困境，緩解他們的生活壓力，可謂“寒冬送暖”、“雪中送炭”。同時，更能夠體現我單位和職工們對社會弱勢群體的人文關懷，促進我單位良好的單位文化的打造，擴大我單位的社會影響。所以，此次活動意義非凡，我會全力進行此項工作。

我認為，這次活動，可以分為三個環節，分別是：調查、募捐和慰問。

    我們都知道“沒有調查就沒有發言權”，所以，我首先要確認扶貧對象及他們的需求。我會通過直接走訪的方式深入到這些扶貧對象中去，和他們座談，聊一聊天，了解他們的現狀和需求；同時，我還會通過當地政府和相關慈善機構對他們進行側面了解，并向這些管理和慈善機構請教扶貧的相關經驗；

    在積累了一定信息之后，我會回到單位籌劃一次募捐活動。在活動之初，把貧困群眾的生活現狀和所需物資通過展板和宣傳單的形式向同事們宣傳；之后，擇期舉行募捐會，請大家奉獻出自己的愛心，屆時，我會邀請單位領導發言，肯定并鼓勵大家的這種善舉；當然，我作為這次募捐會的組織者也一定會當場奉獻出自己的一份心意。

    在會后，我會選擇一個合適的時間，在不影響正常工作前提下，由領導和捐款員工代表組成慰問團，對我們的扶貧對象進行慰問。慰問的物資可能會很多，所以，我會預先把物資運到目的地，待慰問團到達后直接進行發放，以提高效率；慰問過程將以慰問會的形式為主，首先邀請我單位和當地政府領導致辭，然后由我單位員工和當地群眾代表表演事先排練好的節目和當地的民俗節目，最后由貧困群眾代表發言，主持人做結束致辭；當然，慈善活動是人文社會、和諧社會中一道亮麗的風景線，是需要、更是值得向社會宣傳的，所以，我會邀請新聞媒體對整個慰問活動進行跟蹤報到，讓盡可能多的人知道此事，讓我們的愛心能夠影響到更多的人。

    在以上環節結束之后，我會做好總結工作。第一，核實募捐所有款項，保證帳目準確、清楚；（可以和慈善機構聯系，他們更專業）第二，將活動過程中留下的視頻和圖片資料做成宣傳片、海報和展示圖片，以便回到單位后進行展示；第三，總結此次工作中的經驗和教訓，寫一份工作的總結上報給領導，讓領導對我的工作有一個全面的了解。